空調(diào)的普及，隨之而來的就是空調(diào)維修行業(yè)的興盛，但北京消保委日前發(fā)布的一份報告顯示，空調(diào)維修中“小病大修”的問題嚴重，諸如“空調(diào)不冷是缺氟”的說法忽悠了不少消費者。

　　例如北京市民汪霸旦先生最近發(fā)現(xiàn)家中使用三年的空調(diào)制冷效果沒有之前好，在網(wǎng)上搜索幾家空調(diào)維修公司，電話詢問后都被告知可能是制冷劑缺損，即空調(diào)該加氟了。汪先生說：“我之前查詢了一下，說空調(diào)并不容易缺氟，有的朋友說加了反而沒之前制冷好，所以覺得這個說法不是非?？孔V，可能還要等維修師傅上門看了之后，再溝通一下具體問題。”

　　汪先生很可能正在遭遇一個空調(diào)維修的套路。根據(jù)此前北京市消費者權(quán)益保護委員會公布的《2018空調(diào)維修體察報告》，在其進行的11次暗訪式體察中，空調(diào)維修中“謊稱機器缺少制冷劑”，虛假“加液”收取消費者高昂維修費用的情況較為常見。

　　上海市消保委副秘書長唐健勝說：“空調(diào)小病大修的手法不同，比較常見的是空調(diào)冷凍液沒了需要加，或者電容或電阻壞了需要更換。”

　　消費者在空調(diào)維修中容易陷入消費陷阱，一定程度上與其對空調(diào)及其運行情況存在認識誤區(qū)有關(guān)。事實上，空調(diào)制冷劑——氟利昂，一般以高壓氣體的狀態(tài)存在于空調(diào)設(shè)備的密閉管道內(nèi)，在運行工作狀態(tài)下，它在系統(tǒng)內(nèi)通過氣態(tài)與液態(tài)轉(zhuǎn)換，循環(huán)實現(xiàn)制冷或者制熱模式，正常情況下不會發(fā)生損耗。

　　上海市消保委家電辦專家任超英說，對比家中的冰箱，就能明白氟利昂并不是空調(diào)維修“必加”選項。有的消費者在維修工人去的時候，會主動講多少年沒有加制冷劑。消費者認為制冷劑像汽車燒油一樣地消耗掉了，而實際上不存在制冷劑消耗的問題。

　　有業(yè)內(nèi)人士也表示，新安裝的空調(diào)可能會因為安裝不當導(dǎo)致制冷劑泄露，但多發(fā)于使用半年至一年的新安裝空調(diào)機上;正常使用一年后，五年內(nèi)出現(xiàn)缺氟的可能性都不大。

　　在使用較長時間后，如果空調(diào)出現(xiàn)管道泄漏、接頭松動等問題，確實會導(dǎo)致制冷劑泄漏，但維修重點也應(yīng)是先找泄漏點。這意味著，沒有檢查或者維修過程的“加氟”，不可信。

　　任超英說：“封閉系統(tǒng)連接處泄漏或者某個管路磨破泄漏，不管用不用空調(diào)，它都在泄漏。如果有泄漏點，必須要找到并消除，再去補充制冷劑，它是在封閉系統(tǒng)里一直保存的。”

　　業(yè)內(nèi)人士提供了一些小竅門：空調(diào)室外機有兩根管道，如果其中的細管閥門出現(xiàn)結(jié)霜，可能意味著空調(diào)缺少制冷劑，而這只是空調(diào)制冷效果不好的原因之一。相比之下，空調(diào)散熱不好、有遮擋或者空調(diào)外機灰塵太多等，恐怕更容易造成空調(diào)不制冷。

　　不過，消費者畢竟不是專家，不可能對于空調(diào)故障一一詳細了解，即便認清了制冷劑的套路，還可能遭遇其他的小病大修。如何規(guī)范良莠不齊的家電維修市場，才是根源所在。

　　唐健勝說，雖然很多人都知道空調(diào)維修領(lǐng)域貓膩多，但真正會投訴的消費者并不多，原因在于供需雙方的信息不對稱。唐健勝說：“空調(diào)維修作為一種服務(wù)，即便懷疑他小病大修，消費者也很難去檢測或進行過程的回溯，所以這方面的投訴總體不高，但消費者的不滿意度很高。”

　　值得關(guān)注的是，在北京消保委暗訪體察中，不少存在問題的維修企業(yè)都掛著正規(guī)經(jīng)營資質(zhì)，一些企業(yè)在大的電商平臺上搜索排名非?？壳埃@無疑更增加了消費者辨?zhèn)畏莉_的難度。有專家提出，在出臺科學(xué)、透明的價格體系和維修標準的基礎(chǔ)上，應(yīng)確保維修行業(yè)的“散兵游勇”加強誠信自律;另一方面，電商平臺應(yīng)對維修商戶的資質(zhì)加強審查。

　　唐健勝認為，大平臺通過大數(shù)據(jù)篩選，足以分辨維修企業(yè)的資質(zhì)水平。無論互聯(lián)網(wǎng)平臺還是行業(yè)組織都有很多方法可以把誠信落到實處，比如查看這家企業(yè)前三年維修空調(diào)的收費。因為空調(diào)漏液的情況是小概率事件，如果通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，對每一戶的維修都加了制冷劑，這個企業(yè)的誠信如何，自然可以分辨。同理，維修行業(yè)也完全可以依據(jù)掌握的數(shù)據(jù)，對維修商的誠信度作出科學(xué)的評判。

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